Última actualización: 27 de noviembre de 2025
Eliminar tu Cuenta de EmotiNest
Respetamos tu derecho a controlar tus datos. Aquí te explicamos cómo puedes eliminar tu cuenta y toda la información asociada a ella.
Opción 1: Eliminar desde la aplicación (Recomendado)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la app de EmotiNest:
- Abre la aplicación EmotiNest en tu dispositivo.
- Ve a Configuración (ícono de engranaje).
- Desplázate hacia abajo y selecciona "Eliminar cuenta".
- Confirma tu decisión cuando se te solicite.
⚠️ Importante: Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Se eliminarán todos tus datos, incluyendo los perfiles de los niños, registros emocionales e historial de conversaciones con EmotiCoach.
Opción 2: Solicitar eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres solicitar la eliminación por escrito, puedes enviarnos un correo electrónico:
Correo: support@myemotinest.com
Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de cuenta"
En tu correo, incluye:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de EmotiNest.
- Confirmación de que deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos una confirmación cuando se haya completado.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta, se borrarán permanentemente:
- Datos de tu cuenta: correo electrónico y credenciales de acceso.
- Perfiles de niños: nombres, edades y diagnósticos registrados.
- Registros emocionales: todo el historial de emociones y notas.
- Conversaciones con EmotiCoach: historial completo de chats.
- Preferencias y configuración: ajustes personalizados de la app.
Datos que pueden conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse por un período limitado después de la eliminación:
- Registros de transacciones: información de pagos y suscripciones, que debemos conservar por razones fiscales y legales (generalmente hasta 7 años).
- Copias de seguridad: pueden tardar hasta 90 días en eliminarse completamente de nuestros sistemas de respaldo.
No olvides cancelar tu suscripción
Eliminar tu cuenta de EmotiNest no cancela automáticamente tu suscripción. Para evitar cargos futuros, debes cancelar la suscripción desde:
- iPhone/iPad: Ajustes → Tu nombre → Suscripciones → EmotiNest → Cancelar suscripción
- Android: Google Play Store → Menú → Suscripciones → EmotiNest → Cancelar suscripción
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o sobre tus datos, no dudes en contactarnos:
- Correo: support@myemotinest.com
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio.